Kundenzufriedenheit im ÖV in Zug: ZVB top bewertet

03.03.2026 | Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 im Raum Zug zeichnen ein ausgesprochen positives Bild: Mit 82 von 100 möglichen Punkten erreicht die Zugerland Verkehrsbetriebe AG (ZVB) erneut eine sehr hohe Gesamtbewertung und bestätigt damit die hohe Qualität ihres Angebots.

Die grösste Verbesserung verzeichnet die ZVB im Bereich Angebot und Netzqualität. Insbesondere der Ausbau ausserhalb der Hauptverkehrszeiten, der Ausbau der Linien im Ägerital sowie die Weiterentwicklung des Nachtnetzes wurden von den Kundinnen und Kunden deutlich wahrgenommen und positiv bewertet. Die konsequente Umsetzung dieser Angebotsverbesserungen spiegelt sich in einer hohen Zufriedenheit wider. Sie bestätigt die Wirksamkeit der getroffenen Massnahmen aus der Kundenzufriedenheitsumfrage aus dem Jahr 2021 sowie die gute Zusammenarbeit zwischen dem Kanton Zug als um- und weitsichtiger Besteller des öffentlichen Verkehrs und der ZVB.

Besonders positiv bewerten die Fahrgäste die Sauberkeit in den Bussen. Mit 88 von 100 Punkten gehört dieser Bereich zu den bestbewerteten Kriterien und konnte gegenüber der letzten Kundenzufriedenheitsumfrage im Jahr 2021 nochmals um 3 Punkte gesteigert werden. Auch das Fahrpersonal und die Kundenberater werden für ihre Freundlichkeit und Kompetenz ausdrücklich gelobt. Das Fahrpersonal erreicht einen sehr hohen Wert von 87 Punkten, die Kundenberaterinnen und -berater von 86 Punkten. In beiden Bereichen zeigt sich ebenfalls eine erfreuliche Verbesserung im Vergleich zur letzten Erhebung. Ein weiterer zentraler Faktor für die hohe Gesamtzufriedenheit ist das Sicherheitsgefühl im gesamten Netz. Mit 85 Punkten konnte hier eine deutliche Steigerung gegenüber 2021 erzielt werden, was die positiven Entwicklungen in diesem wichtigen Bereich unterstreicht.

Hinweise zu Verbesserungspotenzialen ergaben sich in den Bereichen Informationen bei Verspätungen und bei der Haltestellen-Infrastruktur. Die ZVB wird die Ergebnisse sorgfältig analysieren und gezielte Massnahmen zur weiteren Verbesserung angehen.

Kundenzufriedenheitsumfrage 2025
Alle vier Jahre führt die ZVB eine repräsentative Kundenzufriedenheitsumfrage auf ihrem Liniennetz durch. Im Zeitraum von August bis November 2025 wurden die Fahrgäste mittels Fragebogen befragt. Durchgeführt wurde sie durch die YouGov Schweiz AG. Die letzten Umfragen erfolgten in den Jahren 2021, 2015, 2012 und 2009 mit vergleichbaren Messgrössen. Skala der Umfrage: 80–100 Punkte: sehr zufrieden; 60–79 Punkte: zufrieden; 0–59 Punkte: unzufrieden.

Weitere Informationen 
www.zvb.ch/kundenzufriedenheit