Geschäftsjahr 2025: Zuverlässiger Service und hohe Kundenzufriedenheit

18.05.2026 | Betrieblich blickt die ZVB auf ein äusserst erfolgreiches Jahr zurück. Der reibungslose Service und die ausgesprochene Freundlichkeit des ZVB-Personals resultierten in einem top Ergebnis in der Kundenzufriedenheit. Nach zwei Jahren mit grossen Angebotsausbauten stand das Jahr 2025 im Zeichen der Optimierung und Konsolidierung. Trotz einer Nachfrageentwicklung von +1,5 Prozent stiegen die Einnahmen weniger stark als prognostiziert. Gleichzeitig wurden einmalige Abschreibungen aufgrund des Neubauprojektes getätigt. Die ZVB schliesst das Geschäftsjahr 2025 mit einem Minus von CHF 2'107'207 ab. 

Die ZVB blickt betrieblich gesehen auf ein äussert erfolgreiches Jahr zurück. Einerseits wurde die Dienstleistung ÖV stabil und zuverlässig an 365 Tagen fast rund um die Uhr erbracht. Gleichzeitig wurde dieser als selbstverständlich wahrgenommene Service durch die Kundinnen und Kunden als überdurchschnittlich freundlich, kompetent und sicher taxiert. Mit einer Gesamtzufriedenheit von 82 von 100 möglichen Punkten schnitt die ZVB bei der extern durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfrage mit dem Wert «sehr gut» ab. Die Servicequalität ist damit überdurchschnittlich und zeigt, dass bei der ZVB Menschen mit Engagement und Herzblut am Steuer sitzen.

Die ZVB investiert in die Zukunft der Mobilität. Im Jahr 2025 wurde die Elektrifizierung der Flotte weiter vorangetrieben. Insgesamt legten die ZVB E-Busse 2,04 Mio. Kilometer zurück und vermieden damit den Ausstoss von rund 2’700 Tonnen CO₂. Die ZVB möchte bis ins Jahr 2035 all ihre Linien CO₂-neutral betreiben. Dafür investiert sie auch in die entsprechende Ladeinfrastruktur an den verschiedenen Depotstandorten. Beim Neubauprojekt Areal An der Aa wurde mit der Erteilung der Baubewilligung im Januar 2025 ein Meilenstein erreicht. Nur zwei Monate später starteten bereits die ersten Bauarbeiten für die Provisorien auf dem Gaswerkareal, welche die ZVB schliesslich im März 2026 übernehmen und beziehen konnte. Der Baustart auf dem Areal An der Aa erfolgt im Juli 2026. 

Mit dem Fahrplanwechsel im Dezember 2024 wurde das ÖV-Angebot der ZVB um 7 Prozent ausgebaut. Dies war in allen Regionen des ZVB-Liniengebietes spürbar dank Taktverdichtungen, mehr Fahrten an den Wochenenden und Verlängerungen einzelner Linien. Der genauere Blick auf die Zahlen belegt, dass die Frequenzen bei den ausgebauten Angeboten überdurchschnittlich gestiegen sind. Mit anderen Worten: Das ergänzte Angebot wird geschätzt und genutzt. Gleichzeitig lag die Nachfrage auf den klassischen Tallinien unter den Erwartungen. Ein wesentlicher Effekt dürfte hier das anhaltend schöne Wetter gespielt haben. In den flachen Regionen steigen die Pendlerinnen und Pendler in den Sommermonaten vermehrt auf Velo oder E-Bike um. Die ZVB verzeichnet im Jahr 2025 einen Zuwachs der Fahrgäste von +1,5 Prozent gegenüber 2024 und durfte total 20,36 Mio. Kundinnen und Kunden in den Bussen begrüssen. Aufgrund der tieferen Einnahmen als prognostiziert sowie einmaligen Abschreibungen im Zusammenhang mit dem Neubauprojekt auf dem Areal An der Aa schliesst die ZVB das Geschäftsjahr 2025 mit einem Minus von CHF 2'107'207 ab.

Zahlen und Fakten zum ZVB-Geschäftsjahr 2025

Weitere Informationen
finden Sie im ZVB Geschäftsbericht 2025:

ZVB Geschäftsbericht 2025